La reputación online de las empresas es de vital importancia de cara a conseguir la confianza de los consumidores y mantener una relación cordial y respetuosa. Cuando algo sale mal y los usuarios comienzan a desconfiar o tienen una imagen negativa de la organización, es necesario poner en practica algunas estrategias que ayuden a afrontar esta crisis de imagen, y de lo cual se nos habla precisamente en esta infografía sobre la reputación online de las empresas.
El primer punto que se toca en la infografía se refiere a que la empresa tienen que analizar cual ha sido el problema que los ha conducido a esa situación. Identificar el problema permite conocer si se esta en una verdadera crisis de imagen o si se trata simplemente de un comentario negativo quizás con malas intenciones.
Además de esto también se recomienda que la empresa realice una supervisión de las redes sociales en las que se haya producido algún tipo de queja o reclamo. De esta manera se puede estar atento a los nuevos posibles comentarios y atenderlos con prontitud. Igualmente importante es identificar a los usuarios descontentos para saber si lo mejor es afrontar el problema de forma pública o en privado, ya que muchas veces se trata de personas que solo quieren molestar.
Infografía sobre la reputación online de las empresas | fuente
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